Creado por Marc Chmielewski

Moviendo montañas con credibilidad y una cultura abierta al feedback

Es importante para nosotros empoderar a los líderes en procesos de transformación para que ellos mismos sean el mejor embajador, el modelo más creíble y el motor más poderoso. Esta historia de un cliente muestra como logramos esto en un contexto especialmente complejo.

Una unidad de negocios se transforma de un socio de negocios externo de su propia compañía en una unidad interna, un socio al mismo nivel. El top management es reemplazado en su totalidad junto con varias otras posiciones de liderazgo. Se desarrolla una estrategia funcional y se despliega a todas las áreas. Se vuelve claro que:

No podemos solamente tratar con el QUE y PORQUE de nuestro Trabajo – debemos también prestar atención al COMO.
Las personas necesitan re-entender su rol. De un contratista repentinamente te conviertes en un consultor interno, el cliente ahora es un socio. En proyectos que requieren un tipo de cooperación diferente. La negociación de intereses crece en importancia y el éxito ya no puede ser medido por el balance de resultados de una compañía de responsabilidad limitada o por horas facturables, sino directamente por la satisfacción del cliente. Es un desafío para cada uno de nosotros y una gran tarea de liderazgo para las cabezas de área y líderes de equipos, así como para el top management. Comienzas a buscar un socio adecuado y eliges Movendo, porque Movendo ofrece un proceso que vincula completamente con la situación y las personas involucradas. Luego de 1½ años de cooperación y mucho trabajo duro, hay un resultado medible: en la encuesta a empleados llevada a cabo antes del inicio del proyecto y repetida luego de 18 meses, el porcentual de respuesta creció de 50% a 75% y la satisfacción de empleados aumento en un 20%.

¿Cómo lo hicimos? Primero: con una cooperación intensiva y abierta con el cliente.

Y luego:

... con muchos ciclos de aprendizaje y feedback

... con apertura hacia experimentos y diversión con nuevas ideas

... con un apoyo muy abierto y claro del management

... con comunicación consistente y coordinada

... y con una actitud en el sentido de que la complejidad no puede ser reducida.

¿Qué contribuye a la complejidad en este proyecto?
El área que nos permitieron ayudar es parte de una gran corporación y, como proveedor de servicios internos, conectada muy de cerca con las unidades de negocios. Tiene que estar alineada a su desarrollo y reaccionar a sus necesidades – un poco más de complejidad.  Las funciones centrales de la compañía también influencian al área que apoyamos. Hay iniciativas que alcanzan a toda la compañía, campañas de comunicación, reestructuración de procesos, y requerimientos de presupuesto – aún más complejidad. El mundo fuera de la compañía continúa cambiando. Tecnologías disruptivas, condiciones cambiantes y nueva legislación – un poco más de complejidad. Por último, pero no menos importante, hay muchas personas, las personalidades, su propio desarrollo personal, cambios y expectativas. Y nos detendremos aquí con la lista de factores de complejidad.

En nuestro proyecto hemos siempre tenido la vista en esta complejidad, reevaluando en muchos pequeños circuitos por vez que influencia tienen los cambios externos el proceso de transformación del área. Durante 1½ años, se desarrolló una variedad de medidas y acciones, de las cuales se mencionan algunas a modo de ejemplo:

  • Una intervención en Desarrollo de liderazgo a lo largo de cuatro módulos, con un fuerte foco en el tema “Liderazgo Activo en el Cambio", con apoyo para transferencia en forma de impulsos por mail y coaching individual.
  • Sesiones cortas y abiertas para líderes para profundizar aspectos individuales del programa de desarrollo
  • También sesiones abiertas para todos los empleados en las cuales pudieran experienciar las nuevas expectativas y requerimientos y hacerlas concretas para sí mismos.
  • Varios eventos para agradecer a la gente por su Trabajo y también para encarar el factor diversión; por ejemplo, un premio por proyectos exitosos, una celebración de Año Nuevo y un calendario de adviento.
  • Soporte intensivo a la junta de directivos con feedback abierto y regular de la organización, el Desarrollo de un entendimiento común del liderazgo y conciencia de rol dentro del nuevo esquema, así como mensajes concretos a la organización.

Finalmente, para nosotros la credibilidad y la cultura de feedback abierto son los factores de éxito más importantes en este proyecto. La credibilidad del management, que repetidamente enfatizó el igual valor e inseparabilidad de la implementación de la estrategia y el apoyo a la transformación, que estuvo abierto al feedback y reaccionó en forma directa, y que también aseguró mensajes consistentes en todos los eventos. En consecuencia, nuestro cliente superó este proceso fortalecido para enfrentar más desafíos y continuar su cooperación con Movendo en le futuro. 


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